Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú základné obchodné podmienky a vzťahy medzi spoločnosťou MRP-Company, spol. s r.o. so sídlom kpt. Jána Nálepku 607/25, 976 46 Valaská, IČO: 31 582 320, DIČ: 2020458836, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, vložka číslo: 1093/S, resp. spoločnosťou MRP-KOMPANY spol. s r.o. so sídlom Rázusova 91, 977 01 Brezno, IČO: 36 031 682, DIČ: 2020084055, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, vložka číslo: 5524/S (ďalej spoločne len „MRP“) a jej zákazníkmi pri predaji tovaru a softvérových produktov MRP a pri poskytovaní služieb s tým spojených a sú záväzné pre zmluvné strany počas trvania celého obchodného vzťahu.  

 

Právne vzťahy výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov a ustanoveniami zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších predpisov. V prípade akýchkoľvek rozporov medzi týmito VOP a individuálne uzatvorenou zmluvou, majú prednosť ustanovenia zmluvy.

 

Pre účely týchto VOP sa za zákazníka považuje spotrebiteľ a právnická osoba, resp. fyzická osoba - podnikateľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti, pričom v takom prípade sa právne vzťahy MRP so spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších predpisov.

Rozsah softvérových produktov, tovaru a doplnkových služieb (programov) poskytovaných MRP je dostupný na  stránke www.mrp.sk. Na vyžiadanie zákazníka poskytne MRP zákazníkovi ďalšie informácie o produktoch a službách v sídle MRP alebo na niektorej z jeho prevádzok zverejnenej na stránke www.mrp.sk.

 

Softvérový produkt je počítačový program ako aj všetky doteraz vydané aktualizácie a doplnky, ktoré boli MRP zákazníkovi poskytnuté k pôvodnému softvérovému produktu. Na softvérový produkt poskytuje MRP právo k jeho užívaniu – licenciu formou uzatvorenia licenčnej zmluvy.

 

Služby sú akékoľvek doplnkové služby poskytované MRP zákazníkovi v súvislosti s tovarom a softvérovým produktom MRP, najmä inštalácia a základné nastavenie produktu (tzv. customizácia) a iné činnosti technického alebo prevádzkového charakteru, činnosti spojené s výkonom školení, tréningov a prezentácií pre zákazníka. 

 

Pred zakúpením tovaru, softvérového produktu alebo služby zákazníkom je odporúčané, aby sa zákazník oboznámil s obsahom, zložením a funkciami daného tovaru, softvérového produktu a služby; v prípade softvérového produktu formou stiahnutia demoverzie (funkčná verzia programu obmedzená počtom údajov) dostupnej na stránke www.mrp.sk. Zákazník je povinný pred zakúpením tovaru, softvérového produktu alebo služby overiť, či jeho hardvér a operačný systém spĺňajú minimálne technické požiadavky uvedené v popise tovaru, softvérového produktu alebo služby. MRP nezodpovedá za nefunkčnosť zakúpeného tovaru, softvérového produktu alebo služby v prípade, že koncové zariadenie zákazníka nespĺňa stanovené parametre alebo obsahuje softvér tretích strán, ktorý je v konflikte s dodaným tovarom, softvérovým produktom alebo službou.

 

Ceny softvérových produktov, tovaru a služieb sú uvedené v cenníku uvedenom na www.mrp.sk. Všetky ceny tovaru, softvérových produktov a služieb sú, pokiaľ nie je uvedené inak, uvádzané bez DPH. MRP si vyhradzuje právo na zmenu cenníka.

 

Objednávku tovaru, softvérových produktov a služieb môže zákazník urobiť prostredníctvom internetovej stránky www.mrp.sk, telefonicky, e-mailom alebo osobne na ktorejkoľvek prevádzke MRP. V prípade objednávky uskutočnenej telefonicky a e-mailom, zašle MRP zákazníkovi cenovú ponuku na ním požadovaný tovar, softvérové produkty alebo služby na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom, pričom súčasťou cenovej ponuky bude aj zálohová faktúra na objednaný tovar, softvérový produkt a služby a tieto VOP. Pri objednávke uskutočnenej prostredníctvom stránky www.mrp.sk, zákazník vyplní objednávkový formulár a určí spôsob dopravy tovaru. MRP potvrdí prijatie elektronickej objednávky zaslaním informatívneho e-mailu na zákazníkom uvedený e-mail, pričom súčasťou informatívneho e-mailu bude aj zálohová faktúra na objednané produkty a služby. V prípade osobnej objednávky na ktorejkoľvek prevádzke MRP obdrží zákazník zálohovú faktúru.

 

Návrhom na uzatvorenie zmluvy zo strany MRP je zaslanie zálohovej faktúry zákazníkovi na základe ponuky MRP, ktorú zákazník bez výhrad akceptoval alebo objednávky zákazníka, ktorú MRP bez výhrad akceptovala. Zmluva je uzatvorená momentom úhrady zálohovej faktúry v hotovosti alebo bezhotovostne (platobnou kartou) na ktorejkoľvek prevádzke MRP alebo bezhotovostným prevodom. Platnosť cenových, dodacích alebo iných podmienok dodania tovaru, softvérového produktu alebo služby je časovo obmedzená a to do dňa splatnosti zálohovej faktúry. Cena individuálnych služieb, pri ktorých nie je možné vopred odhadnúť čas potrebný pre vykonanie služby, ktorých plnenie je poskytované elektronickou formou alebo osobne v mieste určenom zákazníkom, môže byť fakturovaná  po ich dodaní. Návrh zmluvy je možné zmeniť pred úhradou zálohovej faktúry len na základe dohody oboch strán alebo zo zákonom stanovených dôvodov. MRP si vyhradzuje právo zrušenia objednávky v prípade, že by jej realizácia výrazným spôsobom poškodila  MRP ekonomickú efektivitu realizovanej objednávky, alebo z časových resp. prevádzkových dôvodov, keď MRP nedokáže včas alebo v požadovanej kvalite splniť podmienky objednávky.    

 

Uzatvorením zmluvy zákazník potvrdzuje, že si záväzne objednáva predmet objednávky a že sa oboznámil s týmito VOP,  Licenčnými podmienkami zverejnenými na stránke www.mrp.sk a že s nimi súhlasí.

 

Produkty softvérovej povahy sú dodávané elektronicky spolu s prístupovými údajmi (identifikátor a heslo), ktoré zákazníkovi umožňujú prístup do zákazníckeho portálu alebo aktiváciu zakúpeného produktu. Softvérový produkt považuje za doručený momentom odoslania prístupových hesiel na e-mailovú adresu zákazníka zadanú v objednávke. Zákazník je povinný uchovávať prístupové údaje v tajnosti a chrániť ich pred zneužitím. Riziko straty, odcudzenia alebo neoprávneného prístupu k prístupovým údajom prechádza na zákazníka v momente ich doručenia. MRP nenesie zodpovednosť za škody spôsobené nedostatočným zabezpečením zariadenia zákazníka (napr. absencia antivírusu).

Zákazník berie na vedomie, že odoslaním prístupových údajov k softvérovému produktu dochádza k plneniu služby zo strany MRP, čím zaniká právo na odstúpenie od zmluvy (v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji digitálneho obsahu), nakoľko produkt po zobrazení kľúča/údajov už nie je možné vrátiť v nepoužitom stave.

 

Pri zakúpení softvérového produktu obdrží zákazník jeho aktuálnu verziu. Akékoľvek neskoršie verzie, vylepšenia alebo servisné balíky (vydané po dátume zakúpenia) sú spoplatnené podľa aktuálneho cenníka a nie sú súčasťou pôvodnej ceny softvérového produktu. Zákazník si môže aktualizáciu softvérového produktu zakúpiť ako samostatný produkt.

Pri zakúpení tovaru hardvérovej povahy je tento zasielaný na náklady zákazníka prepravnou spoločnosťou alebo si ho môže zákazník osobne prevziať na určenej prevádzke MRP.

Zakúpenú službu dodá MRP spôsobom dohodnutým oboma zmluvnými stranami.

 

Právo na používanie zakúpeného softvérového produktu poskytuje MRP zákazníkovi prostredníctvom udelenia nevýhradnej a neprenosnej licencie a na dobu trvania majetkových práv autora bez územného obmedzenia. Podmienky poskytovania licencie sú uvedené na internetovej stránke www.mrp.sk.

Vzhľadom na digitálnu povahu softvérového produktu, je zákazník povinný vytvoriť si vlastnú bezpečnostnú kópiu zakúpeného softvérového produktu a licenčných údajov na externé pamäťové médium (napr. externý disk, USB kľúč, zabezpečené cloudové úložisko) ihneď po jeho obdržaní.

Budúce verzie softvérového produktu, jeho funkčné vylepšenia alebo rozširujúce moduly (tzv. upgrade alebo nové verzie) nie sú zahrnuté v cene za softvérový produkt. Každá nová verzia alebo balík aktualizácií softvérového produktu sa zakupuje ako samostatný produkt – aktualizácie za aktuálne platnú cenníkovú cenu. Zakúpením aktualizácie obdrží zákazník prístup k aktualizáciám softvérového produktu (tzv. upgrade) po dobu  12 mesiacov od zakúpenia služby aktualizácie. Informácie o dostupnosti novej verzie a odkaz na jej stiahnutie sú zákazníkovi zasielané elektronicky na e-mailovú adresu zákazníka uvedenú v objednávke. Zákazník je povinný udržiavať svoju e-mailovú adresu funkčnú a pravidelne kontrolovať doručenú poštu (vrátane priečinka nevyžiadanej pošty/SPAM). MRP nezodpovedá za nefunkčnosť softvérového produktu spôsobenú odmietnutím alebo nevykonaním dôležitej bezpečnostnej aktualizácie zo strany zákazníka.

 

V prípade ukončenia vývoja daného softvérového produktu nie je MRP povinná poskytovať zákazníkovi ďalšie aktualizácie a zákazník bude mať k dispozícii poslednú riadne dodanú (aktualizovanú) a zákazníkom stiahnutú verziu softvérového produktu.

 

V prípade aktívnych a evidovaných zákazníkov MRP ako užívateľov softvérového produktu môže byť zo strany MRP zákazníkovi elektronicky zaslaný návrh na uzavretie zmluvy na pokračovanie užívania tohto softvérového produktu (tzv. upgrade), t.j. na aktualizáciu softvérového produktu, vo forme doručenia zálohovej faktúry pred uplynutím dvanástich mesiacov od zakúpenia softvérového produktu alebo poslednej aktualizácie.

 

MRP poskytuje k zakúpeným softvérovým produktom a tovaru tieto typy individuálnych služieb:

• odborné konzultácie a školenia – online, osobne
• individuálne programátorské práce, servisné práce,
• technická podpora cez vzdialené pripojenie
• a iné služby uvedené na stránke www.mrp.sk.

 

MRP poskytuje zákazníkom základnú bezplatnú poradenskú telefonickú podporu a odbornú poradenskú telefonickú podporu zameranú výhradne na proces aktivácie zakúpeného produktu a riešenie problémov s prihlásením. Podpora nezahŕňa školenie o používaní zakúpeného softvérového produktu alebo tovaru ani riešenie problémov s hardvérom zákazníka. Telefonická podpora je možná od okamihu úhrady ceny za softvérový produkt alebo tovar do uplynutia nasledujúcich 12 mesiacov.

Telefonická linka podpory je zákazníkom k dispozícii v pracovných dňoch v čase od 8:00 do 16:00 pre poradenskú podporu) a v čase od 14:00 do 15:00 (pre odbornú poradenskú podporu) prostredníctvom telefonickej podpory - Hot-line alebo e-mailom:

mail@mrp.sk, bratislava@mrp.sk, zilina@mrp.sk, kosice@mrp.sk a nitra@mrp.sk. MRP si vyhradzuje právo presmerovať telefonickú komunikáciu na e-mailovú formu za účelom zdokumentovania postupu.

Bezplatná telefonická alebo e-mailová podpora sa nevzťahuje pre užívateľov, ktorí majú neuhradené záväzky voči MRP alebo si neaktualizovali zakúpený softvérový produkt do dvadsiatich štyroch mesiacov od jeho zakúpenia, resp. poslednej aktualizácie. 

 

Na základe požiadavky zákazníka poskytuje MRP individuálne programátorské práce na užívateľských dátach, importy dát, analýzy dát, (vyhľadanie nezrovnalostí v užívateľských dátach), inštalácie programov, v niektorej z pobočiek MRP, priamo u zákazníka alebo cez vzdialené pripojenie,  kde sa pracovník MRP spojí s bezpečným pripojením na pracovnú stanicu zákazníka na základe jeho požiadavky a aktivácie spojenia.

MRP poskytuje záruku na tovar (s výnimkou softvérového produktu) v trvaní 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom. Záruka sa vzťahuje na materiálové vady a výrobné nedostatky tovaru, ktoré zákazník zistil počas záručnej doby.

MRP nezodpovedá za správnu funkciu softvérových produktov ani demoverzií. Rozsah a podmienky záruky softvérových produktov sa riadia licenčnými podmienkami. MRP taktiež nezodpovedá za akúkoľvek škodu v dôsledku zničenia, poškodenia a straty dát alebo zmeny a vady na tovare v dôsledku inštalácie prídavných zariadení alebo dielov.

 

Záruka sa nevzťahuje na

- opotrebovanie spôsobené obvyklým používaním tovaru,

- vady spôsobené použitím alebo inštaláciou, ktoré sú v rozpore s návodom na obsluhu, prevádzku, údržbu,

- vady v dôsledku nesprávnej prepravy, skladovania, neodborného alebo neprimeraného zaobchádzania, spôsobené pôsobením nevhodných podmienok, nesprávnej alebo nedostatočnej údržby,

- vady v dôsledku fyzického alebo mechanického poškodenia, spôsobené havarijnou alebo živelnou udalosťou (oheň, voda, elektrostatický výboj a pod.), neodborného zaobchádzania, nadmerným mechanickým opotrebovaním,

- vady vzniknuté použitím nesprávneho alebo chybného programového vybavenia, iného ako MRP výslovne doporučeného spotrebného materiálu,

- vady spôsobené počítačovými vírusmi, inštaláciou softvéru nedodaného MRP, neodbornou inštaláciou softvéru alebo prídavných zariadení, z dôvodu zanedbania inštalácie.

 

Predmetom záruky nie je bežná údržba, čistenie a podobné úkony predpísané v návode na používanie.

Zákazník je povinný zakúpený tovar, softvérový produkt pri prevzatí ihneď prekontrolovať či je úplný a nepoškodený. Neúplnú alebo poškodenú zásielku nie je zákazník povinný prebrať a je povinný poškodenie reklamovať u prepravcu. V prípade, že zásielka nie je kompletná, obráti sa zákazník bezodkladne na MRP. Vady, ktoré zákazník zistil neskôr, je povinný oznámiť MRP najneskôr do konca záručnej doby.

 

V prípade zistenia funkčných závad tovaru alebo nečitateľností zaslaných pamäťových médií, má zákazník právo na reklamáciu. Reklamácia musí obsahovať tieto náležitosti:
a)    identifikačné údaje zákazníka;
b)    špecifikáciu tovaru a detailný popis  reklamovanej vady alebo jej prejavu; 
c)    doklad o zakúpení tovaru;
d)    tovar vrátane všetkých jeho komponentov a príslušenstva. Zákazník je povinný predložiť MRP reklamovaný produkt v mieste prevádzky alebo sídla MRP, alebo na inom mieste podľa dohody MRP, prípadne bezodkladne poskytnúť MRP virtuálny prístup k tovaru.

 

V prípade vzniku vady, má zákazník nárok na bezplatné odstránenie vád, na ktoré sa záruka vzťahuje, a ktoré sa počas záručnej doby na tovare vyskytnú. V prípade neodstrániteľnej vady vzniká zákazníkovi nárok na výmenu tovaru za tovar rovnakých parametrov.

MRP vykoná odstránenie vady jedným z nasledovných spôsobov podľa rozhodnutia MRP:

- opravou alebo

- výmenou a nahradením tovaru alebo jeho časti za tovar alebo komponent s obdobnými parametrami tak, aby bola obnovená funkčnosť reklamovaného tovaru.

 

Vadou produktu nie je absencia parametrov, ktoré nie sú pre daný tovar uvedené v návode alebo v záväzných technických normách.

O výsledku posúdenia reklamácie je zákazník informovaný spôsobom dohodnutým s MRP - telefonicky, písomne alebo emailom zvyčajne do 30 dní od prevzatia reklamovaného produktu, prípadne do 60 dní, ak je potrebné posúdenie oprávnenosti reklamácie v autorizovanom servisnom stredisku.  V prípade neoprávnenej reklamácie je zákazník povinný pred prevzatím tovaru uhradiť MRP vzniknuté náklady na prepravu, náklady na testovanie a na posúdenie reklamácie.

 

Zákazník prijatím týchto VOP dáva MRP súhlas k zasielaniu obchodných oznámení na e-mailovú adresu zákazníka uvedenú v objednávke až do okamihu, kedy zákazník svoj súhlas preukázateľne odmietne. Na základe uvedeného je MRP oprávnený zasielať zákazníkovi správy či informácie, ktoré sa týkajú VOP a všetkých záležitostí súvisiacich priamo alebo nepriamo s tovarom, softvérovými produktami a službami MRP.

 

Všetky spory vyplývajúce zo zmluvného vzťahu zákazníka a MRP a v súvislosti s ním budú riešené predovšetkým vzájomnou dohodou. V prípade, ak zmluvné strany nedosiahnu dohodu, spor bude s konečnou platnosťou rozhodnutý vecne a miestne príslušným súdom v Slovenskej republike.

 

Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzatvorenej so zákazníkom, ktorej predmetom je dodanie tovaru, softvérového produktu alebo služby MRP. Zmluvu možno meniť a dopĺňať len písomne.

 

Ak sa niektoré z ustanovení VOP stane neúčinným, neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a účinné v rozsahu podľa platného práva. Zmluvné strany sa zároveň dohodli, že sledujúc zmysel takéhoto ustanovenia, nahradia ho ustanovením, ktoré sa v najväčšej možnej miere približuje obsahu neúčinného, neplatného alebo nevymáhateľného ustanovenia.

 

MRP je oprávnená meniť a dopĺňať tieto VOP a zaväzuje sa informovať zákazníka o zmene VOP, a to vhodným spôsobom, za ktorý sa považuje aj elektronická správa odoslaná zákazníkovi alebo oznámenie na vystavenom daňovom doklade. Zmeny týchto VOP budú uverejnené na internetovej stránke www.mrp.sk.

 

Tieto Všeobecné obchodné podmienky MRP sú platné od 01.07.2026

 

V Brezne, dňa 01.07.2026